Aman • Transparan • Terpantau

Suara Anda membantu kami melayani lebih baik.

Sampaikan keluhan, saran, atau apresiasi terkait pelayanan RSAU Soemitro Surabaya. Setiap laporan menerima nomor tiket dan dapat dipantau sampai selesai.

Buat Pengaduan Lacak Status

Data terlindungi Respons terpantau Nomor tiket otomatis

Saluran Pengaduan TerpaduUnit Pengaduan Masyarakat

Aktif

Sampaikan laporanIsi data dan kronologi dengan jelas

Tim melakukan verifikasiLaporan diteruskan ke unit terkait

Pantau hingga selesaiLihat progres dengan nomor tiket

Identitas dan isi laporan hanya dapat dilihat petugas berwenang.

Jenis Layanan

Apa yang ingin Anda sampaikan?

Pilih kanal pengaduan untuk membantu kami memahami pengalaman Anda.

Keluhan Pelayanan

Laporkan kendala fasilitas, pelayanan medis, administrasi, atau pengalaman selama di rumah sakit.

Sampaikan keluhan

Saran Perbaikan

Berikan masukan yang membangun agar kualitas layanan kami semakin baik dan mudah diakses.

Berikan saran

Apresiasi

Sampaikan penghargaan untuk petugas atau unit yang telah memberikan pelayanan terbaik.

Berikan apresiasi

Proses Transparan

Alur penanganan pengaduan

Setiap pengaduan dicatat dan ditangani melalui proses yang dapat Anda pantau.

Laporan diterima

Isi formulir dan simpan nomor tiket yang diterbitkan.

Verifikasi petugas

Petugas memeriksa kelengkapan dan tingkat prioritas laporan.

Koordinasi unit

Laporan ditindaklanjuti bersama unit pelayanan terkait.

Penyelesaian

Jawaban akhir dan hasil tindak lanjut dapat Anda lihat.

Pertanyaan Umum

Informasi yang perlu diketahui

Pengaduan bersifat gratis. Hindari mencantumkan data kesehatan yang tidak diperlukan.

Butuh bantuan?(031) 5669514Layanan informasi rumah sakit

Berapa lama pengaduan ditangani?

Verifikasi awal dilakukan paling lambat 2 hari kerja. Waktu penyelesaian bergantung pada kompleksitas dan koordinasi unit terkait.

Apakah identitas saya aman?

Ya. Identitas pelapor hanya dapat dilihat petugas berwenang dan tidak ditampilkan kepada publik.

Bagaimana cara melihat perkembangan laporan?

Buka halaman Lacak Pengaduan, lalu masukkan nomor tiket dan nomor telepon yang digunakan saat mengirim laporan.

Jenis lampiran apa yang diterima?

Foto JPG/PNG atau dokumen PDF, maksimal 3 berkas dan masing-masing berukuran paling besar 5 MB.

Kami mendengarkan Anda

Siap menyampaikan pengaduan?

Proses singkat, aman, dan dapat dipantau kapan saja.

Mulai Sekarang